Сатучы сатып алынган һәм түләнгән товарны Интернетта китермәсә, сатып алучыларга нәрсә эшләргә
Түбән Кама территориаль органы аңлатуынча, «кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 февралендәге 2300-1 номерлы РФ Законының 23.1 маддәсенең 1 өлеше (алга таба - закон тексты буенча) буенча, сатып алу-сату килешүе кулланучының товарны алдан түләү бурычын күздә тота икән, анда товарны кулланучыга тапшыру вакыты да күрсәтелергә тиеш. Әгәр товар вакытында тапшырылмаса, кулланучы түләнгән товарны билгеләнгән яңа срокка тапшыруны яки сатучы тапшырмаган товарның алдан түләү суммасын кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы (Законның 23.1 маддәсенең 2 өлеше). Җиткерү вакыты телдән билгеләнгән очракта, бу бурыч акыллы вакытта яки сатып алучының җиткерү вакыты тәмамланганлыгын искә төшергәннән соң 7 көн эчендә үтәлә (Гражданлык кодексының 314 маддәсенең 2 өлеше). Шулай итеп, товар вакытында китерелмәсә, сатып алучыларга сатучыга шалтыратырга яки товарны китерү кирәклеге турында искәртеп электрон хат җибәрергә киңәш итәбез.
Әгәр телдән сөйләшүләр уңай нәтиҗәгә китермәсә һәм сатып алынган товарны кулланучы ала алмаса, аңа сатучыга үз таләпләрен белдерү өчен язма дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә кирәк: - түләнгән товарны тапшыруның яңа вакытын билгеләргә; яки сатучы тапшырмаган товар өчен алдан түләү суммасын кире кайтарырга. Шул ук вакытта кулланучы алдан түләнгән товарны тапшыру срогын сату-алу килешүе белән билгеләнгән бозу нәтиҗәсендә аңа китерелгән зыянны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы.
Кулланучылар хокукларын яклау турындагы закон (23.1 статьясының 3 өлеше) шулай ук алдан түләнгән товарны сатып алу-сату килешүе нигезендә алдан түләнгән товарны кулланучыга тапшыру срогын бозган очракта, сатучы аңа һәр срогы чыккан көн өчен товарны алдан түләү суммасының яртысы күләмендә штраф - неустойка (пеня) түли. Дәгъва 2 данәдә әзерләнә, берсе сатучыга заказ хаты белән хәбәр ителә. Кулланучының товар өчен түләнгән сумманы кире кайтару һәм зыянны, шул исәптән штрафны тулысынча каплау турындагы таләпләре тиешле таләп күрсәтелгән көннән алып ун көн эчендә сатучы тарафыннан канәгатьләндерелергә тиеш. Әгәр дә дәгъвага җавап килмәсә, яки җавап итеп кибетнең акчаны кире кайтарудан яки товарны тапшырудан баш тартуы күрсәтелсә, судка мөрәҗәгать итәргә кирәк. Шул ук вакытта суд сатучыдан кулланучы файдасына суд биргән ахыргы сумманың 50% күләмендә штраф түләтә.
Моннан тыш, әгәр сатып алу банк картасы белән түләнгән булса, ә сатучы товарны билгеләнгән вакытта тапшырмаган булса, һәм шул ук вакытта элемтәгә чыкмаса яки аралашудан баш тартса, карта хуҗасы кредит оешмасына операция буенча акчаны кире кайтаруны сорап мөрәҗәгать итә ала. Шуннан соң банк һәм түләү системасы тикшерүләр үткәрәчәк.
Шулай ук күп кенә интернет-мәйданчыклар бәхәсне махсус сервислар аша хәл итү мөмкинлеге бирә. Аерым алганда, әгәр товар Россия интернет-кибетеннән сатып алынган булса, кулланучы түбәндәге оешмаларга мөрәҗәгать итә ала: НОТА программасы товар агрегаторларының бәйсез берләшмәсе, аңа интернетта сатып алынган ялган товар турында хәбәр итәргә мөмкин; Интернет сәүдә компанияләре ассоциациясе (АКИТ), әгәр интернет-кибет аның әгъзасы булса (исемлекне АКИТ сайтында төгәлләргә мөмкин), бәхәсне АКИТ рәсми сайтына мөрәҗәгать итеп хәл итәргә мөмкин; интернет-кибетләргә карата шикаятьләрне түләүсез караучы аерым иҗтимагый оешмалар, мәсәлән, «Интернет-технологияләр үзәге» (РОЦИТ) төбәк иҗтимагый оешмасының «Рунетның кайнар линиясе».
Түбән Кама территориаль органы шулай ук интернет-кибет ассортиментын өйрәнгәндә сатып алучыга үз урыны һәм Тулы фирма исеме турында мәгълүмат бирергә тиешле сатучы турында мәгълүматка игътибар итәргә киңәш итә (товарларны дистанцион ысул белән сату кагыйдәләренең 8 пункты).