Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе
13 августа сотрудниками Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведены обучающие семинары в торговых объектах Муслюмовского района.
В ходе разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, акцентировано внимание о правилах оформления ценников на товары, реализуемые в розничной торговле. Ценники должны быть единообразными и четко оформленными, в них нужно указывать наименование товара и его сорт (при наличии), цену за вес или единицу товара. Дополнительно проинформировано о том, что можно использовать не только бумажные ценники, но и электронные табло, грифельные доски, стенды и иные визуально доступные для покупателей носители информации.
Многим потребителям знакома ситуация, когда с витрины или полки берут товар по одной цене, а на кассе пробивают, как правило, по более высокой цене. В данной ситуации покупатель имеет полное право требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 - продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Как обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если администратор не удовлетворит требование покупателя, в книге отзывов и предложений со всеми подробностями необходимо описать возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку) при возможности сфотографировать ценник в качестве доказательства. Для получения письменного ответа на жалобу, необходимо оставить контактные данные. Покупателю обязаны ответить и удовлетворить требования.
В случае не разрешения спорной ситуации, рекомендуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (если ответ получен), фотографию ценника и чека.
Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности. Следует отметить, что если покупатель уже расплатился за товар, и только после заметил ошибку, магазин и в данном случае обязан выплатить покупателю разницу в цене между чеком и ценником.
Нижнекамский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан