Напоминание о нововведениях в правилах торговли в 2021 году
1). Книга жалоб больше не нужна, хозяйствующий субъект не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но обязан отвечать на претензии.
2). Магазин обязан вернуть деньги за технику и украшения, купленные через интернет. Хозяйствующий субъект обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.
3). Товарный чек необязательно предоставлять всегда. Продавец должен предоставить товарный чек по требованию покупателя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуальные признаки товара, например его наименование, артикул, модель и сорт при наличии. Это касается продажи технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов, тканей, одежды, обуви и мебели.
4). Интернет – магазины должны публиковать информацию о себе. Продавцам нужно размещать на сайте или в приложении договор оферты так, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. В первую очередь надо добавить данные магазина: наименование для ООО и ФИО для ИП, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон.
5). Покупатель может фотографировать.Раньше запрета на фотографию тоже не было, но прямо в законе об этом не говорилось - покупателям приходилось ссылаться на право собирать информацию.
В новой редакции документа ясно сказано: «Не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара».
6). Покупателям нужно показать новые правила. Как и раньше, у покупателя должна быть возможность ознакомиться с правилами торговли. Необходимо распечатать обновленный документ и разместить в помещении магазина и на сайте интернет-магазина. Повесить распечатку правил можно в уголке потребителя на видном месте
7). Заказ из интернета можно выдать обратившемуся лицу. На практике это было возможно и раньше, но сильно зависело от сотрудника в зоне выдачи. Теперь у вас есть законное основание. По новым правилам товар может получить как сам покупатель, так и любой другой человек - если сообщит номер заказа или как-то иначе подтвердит заключение договора.
8). Раньше продавец по закону был обязан загрузить крупногабаритный товар в автомобиль покупателя. В новых правилах нет упоминаний об этом.
9). Если ювелирные украшения и бытовые приборы для приготовления пищи сломались в период гарантии, продавец не обязан предоставлять покупателю аналоги на время ремонта.
10). На вендинг нужно добавить правила пользования автоматом. Продавцы через вендинг-автоматы обязаны сообщать покупателю наименование организации, ОГРН, адрес, режим работы, номер телефона и электронную почту. Также стоит добавить памятку с порядком возврата денег - на случай, если автомат не выдаст товар.
Старший специалист Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции и защите прав потребителей РТ Виноградова Алина Игорьевна