«Ах, эта свадьба, свадьба, свадьба пела и плясала....»

Тот факт, что свадьба – самое важное событие в жизни, отрицать не стоит, поскольку ничего нет важнее, чем формирование новой семьи.

Не секрет, что многие молодые пары (будущие супруги), а также их родные и близкие за много месяцев готовятся к данному торжественному и праздничному событию. Еще бы, ведь они хотят, чтобы все прошло как в сказке. И поэтому имеет существенное значение даже то, что кажется не таким уж и важным на первый взгляд. В Нижнекамский территориальный орган поступило письменное обращение потребителя, который живет в сельской местности. Дело в том, что родители молодых заблаговременно, за четыре месяца начали подготовку к свадьбе и решили воспользоваться заказом услуги по приготовлению чак-чака (в количестве трех штук разных по весу) и гусей, обратившись в одно из кафе.

Со свадьбой у всех народов связано множество поверий, примет и обрядов. Ритуальный гусь на свадебном обеде - традиция очень древняя: в памяти народа сохранилось представление о птице как о предке рода. Считается, что птица, особенно водоплавающая, несёт в себе определенный смысл, является символом семейного благополучия и плодовитости. На свадебном столе татар обязательно должны быть такие продукты, как масло с медом, чак-чак, губадия, коштеле (птичьи языки).

Заказ был обговорен заранее - определенный вес чак-чака нужен был к обозначенному времени (который поменьше к моменту бракосочетания, два других больше весом и гуси к вечеру), каждый товар должен быть в упаковочном пакете. Заказчик с регулярностью заходил в кафе, напоминая о своем заказе, на что его успокаивали тем, что заказ будет выполнен вовремя.

И вот, наконец, настал он – прекрасный и волнующий день свадьбы! Этого момента с трепетом ждали молодожены, с волнением – родители, с предвкушением – гости… Кажется, ничто не предвещало никаких неприятностей, но, к сожалению, это произошло в случае с клиентами. Приехав в назначенный час за первым чак-чаком перед бракосочетанием, заказчикам объявили, что он еще готовится, но уверили, что вечерний заказ будет выполнен в срок. В связи с задержкой в кафе, молодым пришлось в ЗАГС прибыть с опозданием, соответственно, сама процедура прошла также в ускоренном темпе, так как следом была следующая пара.

Какое же было удивление и разочарование родителей, когда, приехав к обозначенному вечернему времени за оставшимся заказом, гусей и один чак-чак вынесли без упаковки, а второй чак-чак еще готовился! Кто-то может сказать, что, не нужно было и ждать тогда второй чак-чак, но, времени уже искать в другом месте не осталось , а по обычаю, мама невесты должна принести два разноса чак-чака.  В таком напряжении пришлось ждать заказ 50 минут, и в результате ни чека, ни квитанции, ни контрольного взвешивания. После пришлось по всему району искать упаковочный материал.

Свадьба, конечно, прошла замечательно, но вот «осадочек» после таких заказов остался. В связи с тем, что потребитель понес дополнительные расходы из-за несвоевременного заказа, мама невесты потребовала их возмещения от хозяина кафе. Согласно ст.28 Закона РФ «О Защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Индивидуальный предприниматель никак не соглашался с доводами потребителя, считал требования о возмещении расходов необоснованными. Из его ответа на запрос специалистов - «заказ был исполнен в объеме достигнутых договоренностей». Но, когда сотрудник Нижнекамского территориального органа в доступной форме разъяснил требования законодательства, хозяин кафе признал свои недочеты и удовлетворил требования потребителя, вернув денежные средства. С сотрудниками кафе проведена профилактическая работа по недопущению  аналогичных нарушений. 

Конечно, хочется верить, что впредь качество предоставления услуг в этом кафе будет радовать, и уровень сервиса окажется на высоте. А молодым желаем, чтобы никакие жизненные трудности, бытовые мелочи не внесли раздора в их отношения

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ